在上周8号线频出故障期间，网络上出现了一封“委屈帖”，该帖署名人为“上海地铁运营公司四分公司Jacoll”。

    Jacoll称自己在调试组工作，看到客运服务员被打，心中倍感歉疚，“委屈帖”呼吁乘客不要把矛头指向服务人员。

    该帖迅速流传后，很多人都觉得这位一线员工的“原因说明”言辞恳切，比官方的说法更容易引起大家的理解和支持。

“调试组里又有一位兄弟发烧进了医院打点滴，他是累倒在列车上的。组里昨天发烧的另一位兄弟仍然带病坚持，其他调试人员都多多少少有点身体不适，可以说大家已经到了生理的极限了。我说这些不是为了博取同情，只是告诉大家一个事实，我们也在奋斗中。

    对早上的8号线故障，我们心里充满愧疚。老实说，内部都知道8号线不是人呆的，今早曲阳路一位客运的服务中心的兄弟被乘客打了，我们都觉得很对不起他，其实乘客的火是向我们发的，他却成了替罪羊。我们何尝不想系统明天就搞定，给你们带来快捷舒适的交通，我们也平平安安上班，高高兴兴下班。有谁愿意去赚那4.4元一个晚上的夜班费呢？可加拿大老外拿完美元后，慢悠悠更新他们的系统，今天一个补丁明天一个补丁，把8号线当成了试验品……我们只能帮他们做善后，因为我们没有核心技术。老外的版本不兼容，现在8号线不可逆，回不到升级前的版本，看来“华山一条路”，先把ATO稳定下来，把‘列车死机，轨道关闭，车次号自动掉落’等一大堆问题统统处理掉……非常有挑战。

    最后衷心向奋斗在岗位第一线的XDJM致敬，对这两天给你们带来困扰的乘客表示道歉。文章该收尾了，想发泄的人，欢迎你发泄，但发泄完了不要再把矛头指向我们的服务人员了，好吗？最后还是要提醒大家这两天系统不稳定，早高峰时请大家尽量乘坐地面交通。还有明天开始市光路发车的首班车延后30分钟了，大家请注意。”

——上海地铁运营公司四分公司Jacoll