今年春节，光新小区的夏先生总算过到了一个“干净年”：前排裙房屋顶的生活垃圾臭了两年，终于在小年夜被清理干净了。夏先生告诉记者，“以前站在阳台，满眼都是垃圾，物业一直没有清理。 2月 5日，我们向街道干部反映了这个问题。两年的问题两天就解决了！”夏先生也许不会想到，问题这么快得以解决，是因为有了一份表格。
　　在普陀区石泉街道办公室，记者看到了这份特殊的表格———“居民问题化解落实责任表”。满满当当的 5页纸，记录下了 52位居民迫切需要解决的实际困难。街道干部告诉记者，为了让居民们过上舒服年，干部们节前两次进行现场办公，了解居民疾苦，小到化粪池漫溢、安装扶梯，大到动迁政策、困难救助，一一列出，表上写满了居民们的期待。
　　百姓利益无小事。在表格上，记者看到每个问题后面，都列出了所属部门的“责任科长”和“责任分管领导”的名字，并限定了具体的反馈日期。“每个问题落实到人，谁负责的事，谁必须件件解决！”石泉街道党工委副书记告诉记者，“表格交给了每个负责人，问题落到具体人的头上，解决问题的效率自然高多了。”果然没几天，填满了“化解落实情况”的表格便反馈回了街道，问题解决没解决，看得清清楚楚。
　　到目前为止， 52个问题已经解决了 46个，其中节前解决的就有 33个。随后，街道还对问题的解决情况进行了抽查。
　　看到这份表格，石泉路 165弄的陈阿姨笑了，“我提的问题也在上面呢！”两个月前，普陀区园林部门对小区里虬江河边的树木进行了修剪，但由于河道两旁的通道仅容一人通过，剪下的树枝无法用车运出，便堆在了小区里。“这一堆就是两个月，脏不说，过年小区里燃放爆竹，点燃了枯枝可就危险了！”问题落实到了街道城管科。隔天，城管科的 60多名工作人员全体上阵，大家在通道里一溜排开，接龙般一个传一个，硬是把 4卡车的枯枝“传”出了小区。居民们看在眼里，感动在心里，看着干净的小区，写了封感谢信寄给了街道的领导……
　　不光解决问题，这份表格还能给困难户们送去温暖呢。陆一小区的颜女士丈夫去世，自己又失业在家，家里还有个 6岁的小孩，生活过得相当困难。这个春节，她最大的愿望就是能有份工作。解决居民困难，责任落到了石泉街道社保科头上。没两天，社保科的就业援助员便给颜女士找到了一份电话接线员的工作。大年初五，社保科的干部们将岗位送上了颜女士家门。收到这份特殊的新年礼物，颜女士特别感动：“这些干部，想得真周到！”
　　“剩下的 6个问题，基本都是单凭街道的力量无法解决的”，街道干部告诉记者，“但我们也落实好了时间节点，千方百计要让居民满意。”镇坪路上的两个终点站卫生状况差，节前的现场办公中，附近的居民强烈要求将终点站迁掉。“迁不迁，街道说了不能算数。”街道干部一方面向居民解释，一方面派保洁员清理环境，同时向普陀区相关部门打了报告。现在已有回音：迁站问题有望解决。
　　表格是一种责任和制度的具体体现，要想实实在在解决居民困难，就需要这样一个实实在在的责任制度。石泉街道党工委副书记向记者表示：“今后现场办公半年一次，责任表格半年一做。保持共产党员的先进性，就应该实实在在地为老百姓服务！”
　　图为石泉街道列出的“化解矛盾落实责任表”。

   
　　·本报记者邵剑平摄·