解放日报2月19日

　　本报讯　（记者周文菁）日前，潍坊八村居民王凤英来到新落成的街道社区事务受理中心咨询低保申请事宜。走进中心，她眼睛一亮：宽敞的大厅中，劳动、民政、计划生育、房产办、工会、综合治理等23个办事窗口为市民提供“一条龙”服务，办事“柜台”变低了，中间不再隔着玻璃窗。很快，她的咨询得到了满意回答，工作人员告诉她，今后将有更多事务可以在此办理，只要材料齐全，大部分事务一次都可以办结。
　　今后，将有更多市民得到舒心服务。浦东新区将建立1个区级政务办理中心和24个街镇社区事务受理中心，把区级层面30多个部门400多项办事项目集中到区政务办理中心，街镇10多个部门70多项办事项目集中到街镇社区事务受理中心。目前，潍坊街道社区事务受理中心已投入使用，沪东新村街道和金杨新村街道正在推行，年内在新区所有街道建成。
　　浦东新区民政局调研显示，普通市民日常需要到街道办事处办理的事项多达70余项，然而目前的社区事务受理中心只集中了民政、劳动、计生等一部分政务，更多的政务办理分散在社区服务中心、派出所、工商所、房管所等多个地方，每个办事项目平均需要5个步骤，多的甚至需要22个步骤，再加上办事渠道单一、办结时限过长、信息不对称、窗口标识不规范和亲和度不够等情况，市民办事往往要来回跑多个部门，有时跑多个部门也未必能把事情办好。为此，浦东新区开始建设社区事务受理中心。
　　浦东新区劳动和社会保障局、民政局局长马伊里告诉记者，在所有项目建成后，将通过现场服务、电子服务和电话服务，使居民办事一次受理二次办结，当天办结率达到30%，办结时限平均缩短5个工作日。市民可以通过24小时电话咨询相关事项。办理现场既有社工提供咨询，也设置触摸屏和各种便民设施。通过触摸屏，市民可以方便了解相关办事信息，快速找到并打印需提交的全部材料目录和申请示范文本；
　　可以对工作人员的质量、效率、服务态度等进行评价打分。提交材料后，市民将拿到一张条形码，对办事情况进行跟踪。同时，通过政府购买服务，实行“政务代理”；对一些行动不便的市民，专业政务速递公司还将“送件上门”。
    “我看到了政府部门方便市民办事的切实举措”，在潍坊街道社区事务受理中心，前来办理非正规就业的王强说。便捷的背后需要整合大量资源，体现着政府行政理念上的变化。据介绍，这种变化将有“硬保障”：浦东新区将按照六西格玛服务要求，规范工作人员服务标准，包括举止、微笑、亲和力、态度以及服装、胸牌、台牌等，为市民提供“零缺陷”的高品质服务。