□晨报热线记者黄继抗
“别人乘飞机旅行只用一个姓名，而我却经历了一场同一个人使用两个名字、担惊受怕的旅行。事后，向旅行社投诉，旅行社只是轻描淡写地说了声‘对不起’。”昨天上午，不满意旅行社回复的“春”女士，向晨报热线讲述了她叫“春”又叫“香”、以“春”顶“香”的一次旅行。
名字弄错
登机费尽周折
“春”女士和母亲11月7日在招商局上海国际旅行社某网点办理手续，参加由该社组团的港澳五天四夜欢乐游活动。谁知，11月20日在浦东国际机场会合时，她怎么也找不到招商国旅的工作人员，就在她急得不知所措时，一名苏州的领队拿着母女俩的港澳通行证找到了她们，原来她们被招商国旅“并”给苏州巴士天天旅行社了。
由于是整团登机，“春”女士当时没有发现什么差错，小小的不愉快也就抛至脑后。然而，让她胸闷的是从珠海机场回上海的一段旅程。“春”女士说：24日傍晚17时，旅行团到达珠海机场候机厅，准备搭乘21：45分的飞机回上海。19：30分，“春”女士拿到登机牌时，发现登机牌上的名字变成了“香”；再看机票，上面也是“香”。港澳游玩了一圈，人没变，名字却变了。名字不对是不能登机的,她急忙找到领队，领队也急了，立刻用手机跟苏州方面交涉，又跑到大厅向机场售票处说明情况。一直到21：10分，机场安检已经关闭了此次航班的登机通道，交涉还是没有结果。一边是飞机即将起飞，老母亲在候机厅里，一边是女儿无法通过安检，真是急死人。最后，还是机场售票处的一名女工作人员出于同情才大胆地用橡皮擦去机票上的“香”，用红笔写了个“春”，并加盖机场售票处的章。而这名工作人员则表明，如果出了什么事情，她是要承担重大责任的。而登机牌是电脑打印的无法更改，这样“春”女士就有两个名字了。所幸的是，不知什么原因，航班延误到22：30分起飞。此时，“春”女士才拿着“春”的飞机票，顶着“香”的登机牌，战战兢兢地上了飞机，一路提心吊胆地回到上海。
“我担心的是，因为机票是东方航空上海售票处售出的，东航的原始记录上是‘香’。一旦出了什么问题，我到底是什么身份？是‘春’还是‘香’？现在的社会越来越讲法制，很多重要的文件，同音不同字都行不通的，何况‘春’、‘香’是两个根本不同的字。”
回到上海后，“春”立即向招商局上海国际旅行社投诉。一名工作人员只是在电话中向她说了声“对不起”。
旅行社解释
一字之差未误旅程
在乌鲁木齐北路聚安大厦八楼、招商国旅办公室一名工作人员承认了他们的工作差错。他解释说，在浦东国际机场，旅行社没有先将“春”女士母女俩介绍给苏州领队，而是先协助苏州领队办理出境手续了，导致了“春”女士母女俩找不到接待的工作人员。
对于此事，该社一名负责人不以为然地表示：“她不是随团随机回来了吗？并没有耽误啊，不就是错了一个字吗？我们可以向她作口头道歉。退一步说，如果出现什么意外的话，旅行社、机场、航空公司会弄清她到底是“春”，还是“香”的”。 |
