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上午8:30到下午5:30，静静地坐在电话机旁，等待电话铃声响起。在电话接通前，你永远不会知道下一个打进电话的会是怎样的一个人，他（她）有怎样的烦恼要与你分享。
石玉华是上海知音心理咨询机构的专职心理咨询师，曾在新西兰奥克兰华人华侨协会担任过心理顾问。现在，除了研究心理咨询个案、讲授心理健康课程，只要一有空她就会接听“知音”开设的免费心理热线。对每个电话，她都怀着一份期待，不知道对方会需要怎样的帮助。如果对方接受了自己的建议，愿意做出改变，进行心理上的调试，她就会觉得很欣慰。
每个电话都是一段不一样的人生。打来电话的，既有“围城”内外的男女诉说婚姻、情感问题，也有少男少女讲述“成长的烦恼”；既有公司白领倾吐职场压力，也有在校大学生们咨询职业取向。
有的人打来电话的时候情绪激动，而放下电话的时候心情已经平静了许多；有的人遇到的心理问题比较复杂，在电话里只能给一个解决问题的思路，还要再进行面对面的交流。每为一位咨询者解决了困扰他们的心理问题，石玉华都觉得像是跟他们共同经历了些什么。
几年前，刚开始通过聊天的方式为他人排忧解难的时候，石玉华听了那么多人的烦恼，自己也觉得很累。而现在，她坚信咨询者任何痛苦的过程都是短暂的，乐观而坚强地解决问题后，未来的他（她）是快乐的。
常常有过去的咨询者通过电子邮件和电话等方式，告诉石玉华自己现在生活得很好。每每回想起当时咨询者痛哭流涕、情绪低落的状态，再想到现在整个精神面貌都有了改变，石玉华很为他们高兴。曾有一对父母认为孩子学习成绩不好是由于智商问题，为此孩子自己也很苦恼。进行咨询后，他们意识到其实是教育方式上的问题。在调整学习方式，为孩子树立了信心以后，孩子学习进步很快，和父母的感情也比以前好了。为此，父母打电话来向石玉华表示了感谢。
一根电话线，连接的是素不相识的两个人。但从电话接通的那一刻开始，大家以诚相待。心理咨询师并不仅仅是一个倾听者，他们能解开别人的心结，给人生活的希望。有时候，事情就是那么奇妙。
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