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晚报讯
在本市34个主要“窗口”行业中，电力、自来水、市政道路收费等公众满意度名列前茅，而超市、居住物业管理和公共交通业则居末三位。记者今天上午获悉，根据市精神文明办最新公布的2004年“窗口”行业社会公众满意度评价调查结果显示：本市“窗口”行业满意度为79.506分，比上年有小幅增长。
记者从市精神文明办了解到，本次市统计局城市社会经济调查队对34个主要“窗口”行业的环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平、服务态度、工作绩效、应急能力、受理处置、遵时守纪和文明创建活动等10个类别进行了测评，共抽取调查样本33800个。根据调查显示，10个类别中公众满意度最高的是服务人员的“举止仪表”，而得分最低的是“应急能力”。根据行业特性分类，属于公共事业的4个行业——自来水、燃气、电力、排水位居第一，而属生活服务的10个行业——居住物业管理、商业零售、电信、移动通信、超市、民政、医院、银行、汽车维修、邮政在五大分类系统中排列末位。其中与去年相比，图书馆、移动通信两个行业下降幅度较大。
在接受本次测评的同时，广大市民对“窗口”行业的服务还提出了不少意见和建议。诸如公众反映了一些行业服务保障不能到位的问题，如：房屋故障维修还不能及时解决，与其行业承诺有距离；部分银行ATM机发生故障不能及时维修；公交车上下班拥挤、车辆维护保养差等。市文明办负责同志指出，社会满意度调查是一面镜子，为各行业提高服务质量，树立行业形象提供了依据。本次34个“窗口”行业中，得分比上年提高的有16个，表明大多数行业的服务得到了认同。但是各行业都需对市民提出的问题举一反三，积极融入到社会监督中去，进一步提升城市文明程度。
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