读者马先生通过厦门戴尔（中国）有限公司网站购买了一台电脑，半个多月来却无法使用，机箱还有电。他不断地与戴尔800客户关怀热线联系，对方总是很“温馨”地回答：会有专人与你联系的。马先生对这样的售后服务和产品质量深表质疑。
电话指导无效果
据马先生介绍，8月下旬他在戴尔的网站上订购了一台530STDesktop台式电脑，付清货款5598元后送货上门，但送货的人员只管送货不管安装和调试，只说有问题直接找戴尔公司。
马先生和女儿只能自己进行安装和调试，但某种软件安装后，不能正常打开，无法使用只能关机。
马先生拨打戴尔800客户关怀热线，对方让他找技术部门解决。找到技术部门后，对方在电话中进行了“遥控”指导操作，但问题依然没有解决。技术人员就把问题推给了杀毒软件的供应商，马先生与该供应商联系后，又进行了“遥控”指导操作，但问题依旧解决不了。
电脑故障无法用
马先生在操作中还发生触电，用电笔一测，电笔的灯泡常亮，机箱带电。马先生再次联系戴尔800客户关怀热线，再三要求戴尔能尽快解决问题，得到的答复是会联系上海的技术人员上门查看的。
第一次上门的技术员看后表示，无法解决问题，要请个高级点的技术人员来。第二次高级点的技术人员上门后开了一张戴尔“服务行为报告”，诊断记录是：有漏电。
马先生要求换机，技术人员对他说，我们会有专人与你联系的。随后，戴尔再也没有主动与马先生联系，他多次打电话给戴尔800客户关怀热线，每次拨通都要让他重复叙述全过程，弄得马先生干着急却没方向。
最后，戴尔800客户关怀热线人员索性告诉他：我们认为有必要，会打电话给你的，但戴尔却始终没有与他主动联系。
马先生对于这样的售后服务失去了信心，执意要求退货。
戴尔800客户关怀热线人员表示：我们要向上级领导汇报，也会有专人与你联系的。
然而戴尔依旧无人与他联系，当他向有关方面投诉后，曾有戴尔人员打电话给马先生，又让他复述了全过程，最后还是告诉他，会有专人与你联系，此后又没了音讯。
公司承诺退机
昨天，记者在与厦门戴尔（中国）有限公司客户关怀部门联系时，一名电话中自称戴尔客户关怀部负责人的女士最终表示，会有专门的部门与记者联系。
傍晚，戴尔公关公司在给本报的传真件中表示，马先生所购买的电脑，机箱确实有静电问题，但并无其他功能性故障，静电问题可以通过更换备件解决，但客户坚持退机，为满足客户，公司已答应为马先生退机，并开始为他办理退机手续。 |
