□特约撰稿张薇
　　作为最早进入上海市场的品牌中介之一，泛城（中国）综合住宅服务已经在上海稳扎稳打了整整6个年头，所属的泛城租售网更是成为了上海知名的品牌中介。是什么让泛城这一品牌在大浪淘沙的中介市场中立于不败之地？作为连续3年获得行业内最具权威性的“金桥奖”的得主，泛城租售网又有着怎么样的经营观和人才观？泛城（中国）综合住宅服务执行董事胡港文表示，求稳求健是公司的一贯作风，这也是公司成功的源泉。
　　“明年上海的二手房市场将是规范化的一年。在这样的行情下，作为二手房服务公司，更应求稳。要先对公司进行规划定位，再快速上路。”胡港文微笑着如是说。
　　定位：轨道内环

　　去年第一轮宏观调控来临的时候，不少中介都乱了手脚，而泛城租售网却冷静地根据市场情况调整了营销策略，使公司业务取得了更大的发展。而今年，有不少中介公司趁着新一轮调控的机会逆市扩张，泛城又再次选择了一条不同的道路：对公司业务核心进行重新定位，以上海核心区域为范围，把轨道内环作为公司发展的重点。
　　“随着轨道交通的发展，轨道内环的效应越来越明显。这个轨道内环就是轨道交通3号线和4号线所圈的范围，在这个范围内，圈入了上海几乎所有的重要板块，是上海的核心区域。”轨道内环这一概念的提出是基于国外成熟房地产市场的经验。一般来说，在成熟的市场上，二手房是房产交易的主导。根据胡港文的分析，这一情况将最先出现在3号线和4号线所圈出的轨道内环范围内。这是由土地的稀缺性决定的。在轨道内环，可供开发的闲置土地非常稀少，而且还面临着包括住宅、商业等各方经济活动的不同竞争者。目前除了少量旧城区外，上海内环已经少有可以开发的土地。因此二手房的买卖将占房屋交易的大部分。而在中心城区以外，目前还是新房占多数，市场消化掉这部分新房需要较长的时间，短期内二手房还不能主导市场。
　　胡港文估计，等过了几年，上海的房地产市场发展得更成熟后，二手交易占主导地位的情况将首先在轨道内环体现出来，这也是泛城租售网进行战略调整，将日后的发展方向放在轨道内环的重要原因。
　　业务：精细专业

　　泛城租售网主要服务于中高档二手房，又是上海最早涉及分销代理的中介服务公司之一，专业化和规范化的服务始终是泛城的骄傲。
　　根据介绍，为了保证二手房交易的安全性，泛城非常看重交易流程的监管工作，是目前沪上为数不多的房屋买卖必须在公司总部完成的中介公司。据介绍，虽然一些中介刚开始时会把交易放在总部，但随着发展和扩大，门店很难集中管理，慢慢就演变成了门店内也能进行买卖。这在泛城是绝对不可能的。泛城坚决把每一笔交易都放到总部完成，给买卖双方一个安全的保障。正是这种专业的精神让泛城连续3年都蝉联了业内知名的“金桥奖”。
　　而对于一手房的分销代理，泛城同样专业。早在2000年，泛城进入上海之初，就已经开始了分销代理的业务。瑞虹新城是其代理的第一个项目，作为当时5家代理公司中的一家，取得了不错的成效，也为泛城之后的分销代理积累了经验。“我们从来没有把一手房分销代理作为补充业务来看待，它始终是我们业务中很重要的一块内容。”胡港文认为，分销代理所需要的专业面比二手房买卖更加广泛，不仅需要销售，在代理的前期就要跟进，对楼盘进行策划、定位、宣传等工作。这样往往需要很长的时间才能够得到回报，如目前公司正在代理的一个项目“太原邸”，早在2003年就已经跟进，却到现在才有回报。“代理一般都在1-2年后才能进入收入期，如果因为二手房市场一时的不景气就转向一手代理市场未必明智。”
　　人才：还看综合

　　要提供专业的服务，就必须要有专业的人才。对于人才的选择上，胡港文非常看重综合素质。而公司也很注重对于员工的培训，包括买卖技巧，操作技能等。
　　由于面向的客户中有很多来自国外，公司还会请专业的导师培养员工的语言交流能力。二手房行业需要的是通才，通过各种培训可以填补员工的能力，保证每个业务员都具有专业资质，并保证业务员会按照泛城的规则和要求为客户提供一系列更好更专业的服务。
　　对于扩张门店，胡港文认为应该立足于市场。他认为，就目前的情况来看，门店扩张首先会遇到的就是人员的风险问题。虽然目前有关部门和相关政策虽然对公司资质提出了要求，但二手房市场从业人员的水平仍然参差不齐。如果专业的从业人员不够，就会大大影响门店的扩张。素质低下的业务人员更会影响公司品牌形象，甚至因此而留下后遗症。所以，较之于盲目扩张，加紧员工的培训，同时进行人才储备，从内部调整自身才是目前最为稳健的做法。