16分钟等一趟厕所，3分钟一声“不要拍照”

16分钟等一趟厕所，3分钟一声“不要拍照” 2008-3-17 稿件来源:解放网-申江服务导报

　　3月15日，上海博物馆迎来免费开放后的首个双休日。上午10点刚过，老人、孩子、情侣、游客，一溜的人群撑起了蜿蜒的长队，一路延伸到了人民广场喷水池的后面。
　　有人感慨：“免费真好，好多年没有进过博物馆的门了。”
　　有人摇头：“这里吵得像超市，想看的没法看，全都是来轧闹猛的。”
　　有人担心：“日子长了，这里的文物吃得消吗？这里的服务跟得上吗？”
　　免费开放，博物馆准备好了吗？市民准备好了吗？上周末，本报记者来到上博实地观察采访，记录到以下这串能说明一些问题的数字。

　　45分钟排进大门的时间

　　博物馆自免费开放后，门口就有了长队。
　　正门后门都有工作人员控制入场人数，每人手里都有统计人数的显示器，进口出口分别计数，以此推算馆内实际人数。周六上午9点开馆前，队伍已经蜿蜒穿过了人民广场的喷水池，约有200米。
　　要是你在开馆后加入了队伍，大约等45分钟，才能走进博物馆的大门。

　　9757人一天的接待人次

　　据周六闭馆时统计，当日，上海博物馆接待人次达9757人，高出计划中的“接待上限”近一半。在部分高峰时段，上博几度关闭入口，大门口“只出不进”。

　　140人1小时内跑错入口的人数

　　走进上博，参观的第一站是位于一楼的青铜馆。免费开放前，这道大门可入可出，为了应对此次突然增加的人流，这道口改为“出口”。
　　临时拉出的“出口”障碍物不够明晰，很多人进大门后会习惯性地由此口拐进青铜馆。据记者统计，5分钟内，约有12位中外游客错把“出口”当“入口”。在1小时内，保安对超过140位游客关照：“这里是出口”。
　　既要统计进出人流量，又要看好门，还时不时遇上想偷懒走近路硬闯的，保安师傅还真够忙的！据统计，青铜馆、绘画馆等场地较大的馆约有5—6名保安，印章馆之类面积较小的馆也有2—3名。

　　9分钟欣赏一幅《清明上河图》

　　书画馆进门显著位置，最吸引人的自然是《清明上河图》。长卷自右向左，由于人数过多，参观者不得不排排站，缓慢向左移动。从头移到尾，历时须9分钟。

　　20分钟人均浏览时间

　　人流量增多，但人均停留时间却大大缩短。
　　根据博物馆工作人员的估算，以往掏钱去博物馆的人，人均逗留两小时左右，免费开放后，很多人选择博物馆“到此一游”。
　　在青铜馆内记者就地统计，在没有讲解员或讲解机的情况下，游客在非著名展品前逗留不超过10秒，大部分人走马观花看看文字说明，将博物馆几个开放的馆迅速游览一圈，耗时20分钟。

　　3分钟告诫一次“不得触摸”

　　青铜馆、绘画馆的保安各有分工：进出口各1名。
　　而展馆内各区域的保安几乎每3分钟就要上前提醒游客不要使用移动电话、不要拍照、不要大声喧哗。
　　在钱币馆、少数民族工艺馆，那些有“不得触摸”标志的展品周围总有一位保安严阵以待，随时阻止有人上前对暴露在外的展品“动手动脚”。
　　但即便如此，一楼中国古代雕塑展厅的许多佛像雕塑还是频频遭骚扰，“展品边上都有禁止手摸的标志，但有些游客就是视而不见。“我们人数有限，看到了就制止，看不到也没办法。”一名保安说。

　　2小时志愿者讲一圈的耗时

　　为了应对免费开放，博物馆特地招募了100多位志愿者，每天保证有10多位讲解员在馆内同时工作。志愿者每2小时轮一次班。
　　绘画馆的志愿者讲解员卫简臻告诉记者，每幅作品的讲解时间不尽相同，像《清明上河图》这样有故事的作品，说一段需要10多分钟。“免费开放之后来的游客都喜欢听作品的故事，至于技艺、笔法、画工之类很技术的内容，参观者并不十分感兴趣。”
　　小卫一个上午工作了2小时，有12名游客仔仔细细听他把每幅作品从头讲到尾。

　　每隔2小时收一次垃圾

　　人流增多后，博物馆的保洁压力增大。为了及时清除垃圾桶，保洁员阿姨提高了清倒垃圾的速度。“我们现在的工作量是以前的两三倍！”一位保洁员阿姨介绍说，在博物馆免费开放前一般只需要上班前和下班前各收1次垃圾，约4小时/次。
　　免费开放后，博物馆在每层楼面都特意增加了2个垃圾箱。保洁员转为每2小时收1次垃圾，1天收4次。约16分钟，保洁员阿姨就会擦一次展馆陈列柜的玻璃表面。
　　一位阿姨边卖力地喷清洁剂擦拭，边摇着头说：“自从免费开放了，这玻璃上蒸汽、口水、鼻涕，什么都有，我们只好不停地擦。”
　　每个楼面约有3—4名保洁员，其中1位负责该楼面展厅内部清洁，另2位负责公共部位，每隔5分钟拖一次地。由于展馆内不方便安置垃圾桶，很多游客会随意向展馆内的地板上丢弃纸巾、宣传单页等废弃物，还有人会随地吐痰。

　　7分钟补充一次宣传资料

　　博物馆一楼总服务台前有免费发放的宣传资料。
　　免费开放后，索要资料的人大大增多，为了及时补充，总服务台工作人员保持每7分钟补加一次宣传资料的频率。据工作人员介绍，光是总服务台，每天发放的材料预计有几千份。
　　平均每天，工作人员要推着装满资料的手推车为4个楼面10多个展馆添加4次资料单页。即使这样大的频率，刚过中午12点，绘画馆、印章馆内的中文资料都已经被拿完，只剩一些英文、日文的单页。面对该情况，工作人员只得连声抱歉：“对不起，今天人流量比较大，我们实在来不及。”

　　16分钟排队上一次洗手间

　　中午12点30分，3楼女卫生间门口排起了11人的长队，上一次厕所需要等候16分钟。不少参观者抱有侥幸心理从1楼跑到了3楼、4楼，却发现每层楼面等候的人数都差不多。
　　无奈，只有继续等。

　　免费、特价参观

　　水族馆为回馈广大市民和游客，使更多社会群体有机会看到美丽的海洋生物，更好地向公众普及海洋知识，上海海洋水族馆于2008年3月11日至2008年4月22日期间，每周推出“周二特价日”活动，成人票价80元/人，儿童票价50元/人，降价幅度近40%，并且“特价日”活动当天该馆将延长开放时间至20：00，使更多游客有机会夜游海洋馆。健身馆
　　威尔士健身为了响应全民迎奥运，从3月21日至23日连续三天，将全面开放上海11个会馆，邀请所有20岁以上的市民免费入馆运动。详情请登录www.willsgym.com或至各门店咨询预约。

　　世界知名博物馆如何应对免费开放？

　　法国：事先设计路线图

　　法国卢浮宫是世界顶级博物馆。每到免费开放时，参观者早早地在门前广场上排起长龙。馆方会根据参观者的多少安排保安人数，维持秩序，确保参观者分批、有秩序地入馆参观。另外，馆方会向参观者免费发放导游图，并设计好参观路线图引导游客。

　　德国：联票通行50家博物馆

　　德国柏林博物馆的联票在柏林任何一个博物馆的售票处都可以得到。博物馆联票可在前后相连的3个开放日内使用，能参观50多家博物馆。联票也能起到分流参观者的作用。

　　美国：会员制有效分流

　　在美国，许多博物馆都是免费的，而有的博物馆则采取会员制，比如大都会博物馆的会员费收入占到总收入的14%。会员制能有效地分流观众。如果遇到一些参观踊跃的展览，馆方可以视情况安排会员在合适的时间段去参观，避免扎堆参观。

　　英国：根据客流开闭馆

　　英国许多大型博物馆都会事先对参观人数进行预测，从而确定保安人数以及开闭馆的时间。
　　大英博物馆每逢大型展览，会在自己的网站上早早地公布开闭馆时间，让参观者心中有数。馆方还会根据当天参观者的人数，灵活决定第二天是否延长闭馆时间以及撤展时间。

　　巴西：教育孩子文明参观

　　巴西圣保罗艺术博物馆是南美洲最大的艺术馆，实行每周二免费开放制度。该馆经常会接到中小学生集体参观的申请，为避免一日内参观者数量过多，馆方会提前统筹安排，并视情况安排讲解员全程陪同。每当有学生集体参观时，馆方会派人对学生进行文明参观教育。这类教育能让孩子逐步熟悉参观规则，养成良好的文明习惯。

　　加拿大：没收钢笔圆珠笔

　　在加拿大渥太华美术馆对展品的保护相当重视，除了各场馆都设有监控摄像头之外，工作人员会把所有参观者的钢笔或圆珠笔都暂时“没收”，然后给需要记录者一支铅笔，原因是担心有人不慎把油墨蹭到那些珍贵展品上。